Casestudy: Gezondheidsgegevens gebruiken voor klantbetrokkenheid en -conversie

Bedrijf: Gerespecteerde nationale verzekeraar

Doel: Bestaande polishouders omzetten in zorgverzekeraars via gepersonaliseerde cross-selling, op basis van gezondheidsgegevens van klanten.

I. Inleiding

• Het bedrijf heeft een groot aantal polishouders voor algemene levensverzekeringsproducten en autoverzekeringsproducten, maar een relatief laag percentage polishouders voor ziektekostenverzekeringen.
• Om te kunnen groeien en de winstgevendheid te vergroten, was het belangrijk dat het aantal polishouders van de ziektekostenverzekering zou toenemen.
• Het percentage polishouders van ziektekostenverzekeringen was minder dan 10% van alle polissen.

II. Uitdagingen en kansen

• Door de beschikbaarheid van nationale ziektekostenverzekeringen is er weinig behoefte aan een particuliere ziektekostenverzekering.
• Er is weinig onderscheid tussen de kwaliteit van de gezondheidszorg die wordt geleverd door publieke en private zorgverleners.
• Door polishouders de mogelijkheid te bieden hun eigen vitale functies te verzamelen, konden ze hun behoefte aan gezondheidszorg beter inschatten.

III. Voorgestelde oplossing

• Door de RE.DOCTOR SDK in de bedrijfsapps te integreren, kunnen polishouders hun gezondheidsgegevens in realtime zien en ervoor kiezen om deze met het bedrijf te delen.
• RE.DOCTOR Vitale functies:
  
  • Methoden voor gegevensverzameling en voorspellende analyse om te vergelijken met claimgegevens
  • Segmentatie en targeting op basis van gezondheidsrisico's en behoeften
  • Ontwikkeling van gepersonaliseerde communicatiekanalen (bijv. e-mail, app-meldingen)
  • Creëren van gerichte inhoud en stimulansen (bijv. educatieve middelen, gezondheidsbeloningen)
  • Implementatie van feedbackmechanismen en klantenondersteuning

IV. Implementatie en meting

• De RE.DOCTOR SDK werd geïntegreerd in de apps van de bedrijven en het gebruik ervan werd gepromoot via marketing.
• Belangrijke maatstaven voor succes waren onder andere:
  
  • Toename in aanvragen en offertes voor ziektekostenverzekeringen
  • Omrekeningskoers van bestaande naar zorgverzekerden
  • Klanttevredenheid en betrokkenheid bij de app
  • Rendement op investering (ROI) van de gegevensgestuurde aanpak

V. Resultaten en discussie

• De totale verlaging van het aantal claims voor ziektekostenverzekeringen bedroeg meer dan 10%, met verlagingen in een aantal segmenten van meer dan 25%.
• Met behulp van voorspellende analyse van verstrekte gezondheidsgegevens nam het succes van cross-selling dramatisch toe, wat resulteerde in een 10-voudige groei van het aantal polishouders van zorgverzekeringen.
• Verbetering van het sentiment van polishouders over het bedrijf door het aanbieden van gezondheidsapps, voorlichting en diensten.

VI. Conclusie

• De aanpak om gezondheidsgegevens eenvoudig te registreren en te gebruiken voor cross-selling heeft een aanzienlijk financieel voordeel.
• Het gevoel van de klant en zijn klantenbinding verbetert door gezondheidsdiensten aan te bieden.
• Verdere analyse van de door de polishouder verstrekte gegevens zal het ontwerp van nieuwe diensten en verfijnd beleid mogelijk maken.

Extra elementen in overweging genomen:

• Ethische overwegingen en voorschriften voor gegevensprivacy.
• Integratie met bestaande marketing- en verkoopkanalen.
• Langetermijnstrategieën voor het opbouwen van relaties en het behouden van klanten.